سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر جرين ستور

في متجر جرين ستور نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج. توضح هذه السياسة آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال والشروط المتعلقة بهما.

أولاً: مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، على أن تنطبق شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

تبدأ المدة من تاريخ تسجيل استلام الشحنة لدى شركة التوصيل.

ثانيًا: متطلبات قبول المرتجع

حتى نتمكن من معالجة الطلب، يجب مراعاة ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف الناتج عن سوء التعامل.
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تركيبًا، يجب ألا يكون قد تم تركيبها أو تعديلها إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إرجاعها.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والملحقات والأجزاء المرفقة قدر الإمكان.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

يتم تقييم حالة المنتج عند وصوله إلينا قبل اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.

ثالثًا: الحالات التي قد لا يشملها الإرجاع

قد لا يُقبل الإرجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج:

مصنوعًا أو معدلاً بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل.
قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من جانب العميل.
غير قابل للإرجاع بسبب طبيعة المنتج، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا وتم توضيحها للعميل قبل الشراء.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق لما تم طلبه، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

رابعًا: كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

عند التواصل، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال، وقد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف لمساعدتنا في تقييم الحالة.

بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالخطوات التالية وطريقة إعادة المنتج، بحسب حالة الطلب وسبب الإرجاع.

خامسًا: فحص المنتج

بعد استلام المنتج المرتجع، تتم مراجعته للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

إذا استوفى المنتج الشروط المطلوبة، يتم اعتماد الإرجاع أو الاستبدال وإكمال الإجراءات اللازمة. وفي حال وجود مشكلة تمنع قبول الطلب، يتم توضيح السبب للعميل.

سادسًا: استرداد المبلغ

في حالة اعتماد الإرجاع واستحقاق العميل للاسترداد، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبحسب الإجراءات والمدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج وفيه عيب أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور أو معلومات تساعد في توضيح المشكلة.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة المنتج والأنظمة واللوائح المعمول بها.

ثامنًا: بيانات المتجر والتواصل

اسم المتجر: متجر جرين ستور

الموقع الإلكتروني: greenstores.store

البريد الإلكتروني: [email protected]

العنوان: حي الزمرد، أبحر الشمالية، جدة 23824، المملكة العربية السعودية

أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة.

نسعى في جرين ستور إلى معالجة طلبات العملاء بوضوح وفي أقرب وقت ممكن، مع الحفاظ على حقوق الطرفين والالتزام بالأنظمة واللوائح ذات الصلة.